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2015年9月29日

文化に合わせたWEBサイト・ライティングスタイル~不確実性の回避~

多言語WEBサイトを構築する際、誰もがターゲットユーザーの暮らす国や地域のインフラが充実しているか、情報リテラシーの高さはどうかなどを考慮するでしょう。当然配慮すべきことですが、WEBサイトが広報ツールとしての存在感を保つためには、デザインやコンテンツの内容が非常に重要になってきます。

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文化の違いを考慮することの大切さ

特にコンテンツを構成するライティングスタイルには、国や地域ごとの文化が持つカルチャー・バリュー(価値観)が多大に反映されると言われています。ウェブサイトを多言語化するにあたって、異なる文化的背景を持つユーザーに正しいメッセージを伝えるためには、辞書をひいて調べたそのままの翻訳を使うのではなく、文化の違いを考慮したうえで“響く言葉”を選ぶ必要があります。

 

ここでは、オランダ人の学者ヘールト・ホフステッドが定義した4つの文化的次元のひとつ「不確実性の回避」に着目し、ライティング・WEBサイトにどのような文化的配慮を行えばいいのかについて考えていきます。

 

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不確実性の回避とは?

不確実性の回避とは、リスクの許容範囲を示すものです。例えば、

 

  • リスクをとることを嫌う
  • 不確実性、曖昧な状況を回避する
  • 争いや競争を脅威として捉える
  • 冒険やリスクよりも安全を優先する傾向にある
  • 保守的で伝統を好む

 

などで、不確実性を回避する傾向にある国に生きる人々は、上記のような傾向があり、明確なルールや行動規範に従って生きることを好みます。

 

一方、不確実性の回避をしない傾向にある国々の人は、基本的には上記の特徴の逆だと考えることができるでしょう。不確実で曖昧な状況を許容でき、たとえリスクを予想できてもチャレンジする傾向にあります。図の国別分類を見ると、日本は不確実性を回避する傾向にある国に分類されます。納得される方も多いのではないでしょうか。

 

国別分類

不確実性回避傾向にある国・地域不確実性回避傾向にない国・地域
ギリシャシンガポール
ポルトガルジャマイカ
グアテマラデンマーク
ウルグアイ香港
エルサルバトルスウェーデン
ベルギーアイルランド
日本イギリス
ペルーマレーシア
スペイン中国
(出典:Hofstede, G. (2001) , “Culture’s Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions, and Organizations,”Sage Publications.)

 

好まれるWEBサイトの具体的傾向

不確実性を回避する傾向・回避しない傾向の違いを明確にするために、不確実性を回避する傾向にある国におけるWEBサイト上でのチェックポイントを見ていきます。

 

不確実性の回避をする傾向にある国・地域

  • オンラインカスタマーサポートを充実させ、トップページの見やすいところにサポートページへのリンクを貼る(専門家からの意見やサポートを好む傾向にある)
  • 商品に詳しい専門家からの情報提供や専門家とのチャットサービスを提供する
  • WEBサイトのナビゲーションに気をつける(サイトマップ、見やすいリンク、パンくずリストなど)
  • 保守的、伝統、慣習などを重んじる社会なので、企業の歴史、創業者などの情報を提供すると良い
  • 現地の店舗、支店などの連絡先を記載することで、ユーザーの不安を軽減するようにする
  • テキストをそのまま訳すのではなく、その国特有のこなれた翻訳にする

 

不確実性の回避をする傾向にある国すべてに、上記のような傾向が見られるとは言い切れません。また不確実性を回避しない傾向にある国でも、同じような傾向が見られる場合もあります。WEBサイトのユーザーは“人”です。多様化する社会の中で、絶対と断言できる事柄は皆無といっても過言ではないというのは、WEBサイト上のライティングスタイルに限ったことではないでしょう。

 

あくまでこうした傾向があるということを理解した上で、ターゲットとなるユーザーを想定したリサーチを行い、最適なスタイルを選ぶことが、好まれるWEBサイトを作成する上で一番重要なことです。

 

出典:

Singh (2012), Localization Strategies for Global E-Business.

Singh and Pereira (2005), The Culturally Customized Web Site: Customizing Web Sites for the Global Marketplace.

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